Preguntas Frecuentes y Políticas — Mercado Quetzal

📦 ¿Cómo funciona mi pedido? (Muy importante)

Nuestros productos son hechos por pedido (print-on-demand). Esto significa que no tenemos un almacén con miles de productos ya hechos: cada gorra, playera, taza o bolso se produce especialmente para ti cuando haces tu orden. Es como encargar un traje a la medida.

Esto tiene cosas muy buenas para ti:

Cada pieza se hace fresca, con cuidado y calidad.
No desperdiciamos: producimos solo lo que se ordena (bueno para el planeta 🌎).
Diseños originales que no encuentras en cualquier lado.

Lo único que te pedimos es un poco de paciencia, porque tu producto se fabrica desde cero.

🛒 Paso a paso de tu compra

Agregas al carrito el producto, color y talla que quieras.
Haces clic en Pagar / Checkout.
Llenas tu dirección de envío y datos de pago en la página segura de Shopify.
Pagas con tarjeta de crédito/débito, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay (pago 100% seguro y encriptado).
Recibes de inmediato un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
Empezamos a producir tu producto.
Cuando sale de fábrica, recibes otro correo con tu número de rastreo para seguir tu paquete hasta la puerta de tu casa.

⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar?

Como cada producto se fabrica para ti, el tiempo total tiene dos partes:

Tiempo de producción (fabricación): 2 a 5 días hábiles en promedio.
Tiempo de envío: 3 a 8 días hábiles dentro de Estados Unidos (según tu ubicación).

➡️ Tiempo total estimado: aproximadamente 1 a 2 semanas.

🎁 Para fechas especiales (Día de Muertos, Acción de Gracias, Black Friday, Navidad): ¡ordena con anticipación! En temporada alta (noviembre–diciembre) los tiempos pueden alargarse un poco por la alta demanda.

📬 ¿Recibo número de rastreo?

¡Sí! En cuanto tu pedido sale de fábrica, te enviamos un correo con tu número de rastreo (tracking) para que sigas tu paquete en todo momento. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

🔄 Política de Cambios y Devoluciones

Queremos ser 100% transparentes contigo:

Como cada producto es hecho por pedido especialmente para ti, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o por talla equivocada. Por eso te pedimos que revises bien la guía de tallas y el color antes de ordenar. 🙏

PERO tu compra está protegida. Si tu producto llega con un defecto de fabricación, dañado, o te llegó el artículo equivocado, ¡lo resolvemos sin costo! Te enviamos un reemplazo o te damos un reembolso. Solo escríbenos dentro de los 14 días siguientes a recibir tu pedido, con una foto del problema.

En resumen:

❌ No hay devolución por talla o por cambio de opinión (revisa bien antes de ordenar).
✅ Sí resolvemos defectos de fabricación, daños o error en el pedido (reemplazo o reembolso).

📏 ¿Cómo elijo mi talla?

Cada producto tiene una guía de tallas en su página. Como no hacemos cambios por talla, revísala antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos a elegir. ¡Mejor preguntar antes! 😊

💳 ¿Es seguro pagar en su tienda?

Totalmente. Los pagos se procesan a través de Shopify, una de las plataformas de comercio más seguras del mundo, con encriptación de datos. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

🌎 ¿De dónde se envían los productos?

Tus productos se imprimen/bordan y envían desde Estados Unidos, con orgullo y calidad.

✉️ ¿Tienes más preguntas?

Escríbenos a info@mercadoquetzal.com y con mucho gusto te ayudamos. En Mercado Quetzal, tú y tus raíces son lo más importante. 🌺

Mercado Quetzal — Lleva tus raíces contigo.